Договір публічної оферти

1. Терміни та визначення

• Сайт — інтернет-ресурс leohost.biz.ua та всі його піддомени.
• Особистий кабінет — захищена область Сайту, доступна після авторизації, через яку Замовник керує Послугами.
• VPS (Virtual Private Server) — віртуальний сервер на базі гіпервізора Proxmox VE з виділеними ресурсами CPU, RAM та швидкого дискового сховища.
• Тариф — конкретна конфігурація VPS із зазначеною вартістю, опублікована на Сайті.
• Баланс — авансові кошти Замовника на рахунку в Особистому кабінеті, з яких щомісячно списується плата за активні Послуги.
• Розрахунковий період — календарний місяць від моменту активації Послуги.
• SLA (Service Level Agreement) — рівень доступності Послуг, гарантований Виконавцем.

2. Предмет договору

Виконавець надає Замовнику послуги віртуального хостингу (VPS) на серверному обладнанні, розміщеному у дата-центрах на території України, а Замовник зобов'язується сплачувати ці Послуги відповідно до обраного Тарифу.

Параметри конкретного VPS (CPU, RAM, дисковий простір, операційна система) визначаються Тарифом, обраним Замовником під час замовлення, та відображаються в Особистому кабінеті.

3. Порядок укладення договору

Договір вважається укладеним з моменту першого з наступних: реєстрація на Сайті, поповнення Балансу або замовлення Послуги. Договір діє безстроково, поки існує активний обліковий запис Замовника.

Замовник підтверджує, що ознайомився з усіма умовами цього Договору, цінами на Послуги, технічними характеристиками Тарифів та погоджується з ними у повному обсязі.

4. Права та обов'язки сторін

4.1. Виконавець зобов'язується:

• надавати Послуги цілодобово відповідно до обраного Замовником Тарифу;
• забезпечити рівень доступності Послуг не нижче ніж зазначено в SLA (розділ 6);
• надавати технічну підтримку через електронну пошту support@leohost.biz.ua;
• повідомляти Замовника про планові технічні роботи не пізніше ніж за 24 години до їх початку;
• дотримуватись конфіденційності даних Замовника відповідно до розділу 8.

4.2. Виконавець має право:

• призупинити надання Послуг у разі недостатнього Балансу для оплати наступного Розрахункового періоду;
• видалити VPS Замовника без можливості відновлення у разі несплати протягом 14 днів після призупинення;
• негайно припинити надання Послуг у разі порушення Замовником п. 4.4 цього Договору без повернення коштів;
• проводити планові технічні роботи з тимчасовою недоступністю Послуг, не більше ніж 4 години на місяць;
• в односторонньому порядку змінювати умови цього Договору, повідомивши Замовника шляхом публікації нової редакції на Сайті.

4.3. Замовник зобов'язується:

• своєчасно поповнювати Баланс для безперервної роботи Послуг;
• надавати достовірні дані під час реєстрації та оновлювати їх у разі зміни;
• самостійно забезпечувати конфіденційність даних доступу до Особистого кабінету та VPS;
• самостійно створювати резервні копії своїх даних — Виконавець не несе відповідальності за втрату даних Замовника;
• не використовувати Послуги для діяльності, забороненої п. 4.4.

4.4. Замовнику забороняється:

• порушувати законодавство України, у тому числі закони про авторське право, інтелектуальну власність та захист персональних даних;
• розповсюджувати спам, шкідливе ПЗ, проводити DDoS-атаки, фішинг, сканування портів інших мереж;
• розповсюджувати матеріали з сексуальною експлуатацією дітей (CSAM) — ст. 301¹ Кримінального кодексу України;
• розміщувати матеріали еротичного, порнографічного, екстремістського або іншого протиправного характеру;
• організовувати та проводити азартні ігри без діючої ліцензії Комісії з регулювання азартних ігор і лотерей (КРАІЛ);
• розміщувати або використовувати програмне забезпечення, заборонене санкційними рішеннями Президента та Ради національної безпеки і оборони України (зокрема продукти 1С, Yandex, VK, Mail.ru, OK, інше ПЗ російського або білоруського походження);
• надавати послуги регульованих видів діяльності (фінансові послуги, медицина, обмін криптовалют, страхування) без відповідних ліцензій та реєстрацій;
• здійснювати майнінг криптовалют без письмового дозволу Виконавця;
• передавати доступ до Послуг третім особам з метою комерційного перепродажу без окремої домовленості.

4.5. Гарантії та заяви Замовника:

Укладаючи цей Договір та використовуючи Послуги, Замовник гарантує і заявляє, що:

• він є дієздатною фізичною особою або юридичною особою, зареєстрованою у встановленому законом порядку;
• усі дані, надані під час реєстрації та подальшої взаємодії з Виконавцем, є достовірними;
• він має законні права на весь контент та програмне забезпечення, які розміщує на VPS, або має чинні ліцензії на їх використання;
• його діяльність на VPS не порушує і не порушуватиме законодавства України;
• він не є особою, до якої застосовуються санкції згідно з рішеннями Президента, РНБО, Ради ЄС або інших уповноважених органів;
• він має всі необхідні ліцензії та дозволи для здійснення регульованих видів діяльності, якщо такі здійснює;
• він зобовʼязується негайно повідомити Виконавця про зміну будь-якої з вищезазначених обставин.

4.6. Верифікація особи Замовника:

Виконавець залишає за собою право вимагати від Замовника підтвердження особи у випадках:

• замовлення регульованих видів діяльності (азартні ігри, фінансові послуги, обмін криптовалют);
• обґрунтованої підозри в неправомірному використанні Послуг;
• запиту від правоохоронних або регуляторних органів;
• отримання обґрунтованої скарги третіх осіб (п. 5).

Підтвердження може здійснюватись шляхом: завантаження документів, що посвідчують особу; проходження верифікації через систему «Дія»; підтвердження через BankID НБУ; надання витягу з ЄДР для юридичних осіб; інших передбачених законодавством способів.

До завершення верифікації Виконавець має право обмежити або призупинити надання Послуг без повернення сплачених коштів.

4.7. Співпраця з правоохоронними та регуляторними органами:

У разі надходження запитів від Служби безпеки України, Національної поліції (у т.ч. Кіберполіції), КРАІЛ, Державної податкової служби, суду або інших уповноважених органів щодо діяльності Замовника, останній зобовʼязується:

• надати Виконавцю всю необхідну інформацію та документи протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту запиту;
• співпрацювати з уповноваженими органами напряму, якщо цього вимагає процедура;
• не перешкоджати Виконавцю у виконанні законних вимог уповноважених органів, у тому числі вилученню логів та інформації про VPS.

5. Розгляд скарг та видалення контенту

5.1. Прийом скарг:

Виконавець розглядає скарги третіх осіб на контент Замовника, що надходять на електронну пошту abuse@leohost.biz.ua. Підставами для скарги можуть бути:

• порушення авторського права чи суміжних прав;
• розповсюдження персональних даних без згоди субʼєкта;
• розповсюдження шкідливого ПЗ, фішингу або іншого контенту, що загрожує безпеці користувачів інтернету;
• розповсюдження CSAM, екстремістських матеріалів або іншого протиправного контенту;
• будь-яке інше порушення законодавства України.

5.2. Вимоги до скарги:

Скарга має містити:

• ідентифікацію контенту (URL, IP-адреса, домен);
• підстави скарги з посиланням на конкретні норми законодавства;
• контактні дані скаржника (ПІБ або назва, email, телефон);
• підтвердження повноважень: для авторського права — посилання на оригінал та підтвердження авторства; для персональних даних — заявку від субʼєкта.

5.3. Порядок розгляду:

• Виконавець розглядає скаргу протягом 48 годин з моменту надходження;
• у разі прийняття скарги Замовник повідомляється електронним листом і отримує 24 години на пояснення або видалення спірного контенту;
• якщо протягом цього строку Замовник не відреагував або контент є очевидно протиправним, Виконавець обмежує доступ до відповідного контенту або всього VPS;
• повторне порушення є підставою для одностороннього розірвання Договору без повернення коштів.

5.4. Негайне обмеження доступу:

Виконавець має право негайно і без попередження обмежити або припинити Послуги у разі:

• розповсюдження CSAM або матеріалів терористичного характеру;
• атак з боку VPS Замовника на критичну інфраструктуру або інші мережі;
• офіційного запиту правоохоронних або регуляторних органів;
• загрози роботі дата-центру або інших Замовників.

6. Вартість послуг і порядок оплати

Вартість Послуг визначається Тарифом, актуальна версія якого опублікована на Сайті в розділі «Тарифи та Ціни». Ціни вказані в гривнях (UAH).

Оплата здійснюється авансово через платіжну систему WayForPay шляхом поповнення Балансу. З Балансу щомісячно автоматично списується вартість активних Послуг.

Повернення коштів. Послуги є нематеріальними та починають надаватись з моменту активації VPS, тому кошти, сплачені за Послуги, поверненню не підлягають. Невикористані кошти на Балансі можуть бути використані для оплати інших Послуг Виконавця.

Виконавець залишає за собою право змінювати ціни на Тарифи. Зміна цін не поширюється на вже оплачений Розрахунковий період.

7. Рівень доступності (SLA)

Виконавець гарантує доступність Послуг на рівні 99.5% часу протягом календарного місяця, за винятком планових технічних робіт.

У разі перевищення допустимого часу недоступності з вини Виконавця, Замовник має право на компенсацію у вигляді продовження строку дії Послуги пропорційно до часу простою. Компенсація надається на підставі письмового звернення Замовника на адресу support@leohost.biz.ua протягом 7 днів з моменту настання інциденту.

SLA не поширюється на простої, спричинені: форс-мажорними обставинами, діями Замовника, атаками третіх осіб на ресурси Замовника, плановими технічними роботами в межах 4 годин на місяць.

8. Відповідальність сторін

8.1. Обмеження відповідальності Виконавця:

Виконавець не несе відповідальності за: зміст інформації, розміщеної Замовником на VPS; втрату даних Замовника; збитки, прямі чи непрямі, пов'язані з використанням або неможливістю використання Послуг; шкоду, завдану третіми особами через діяльність Замовника.

Загальний обсяг відповідальності Виконавця перед Замовником обмежується сумою, сплаченою Замовником за Послуги протягом останнього Розрахункового періоду.

8.2. Відповідальність Замовника:

Замовник несе повну та необмежену відповідальність за всю діяльність, що здійснюється з його VPS, включаючи дії третіх осіб, яким Замовник надав доступ.

8.3. Відшкодування (indemnification):

Замовник зобовʼязується відшкодувати Виконавцю в повному обсязі всі прямі та непрямі збитки, штрафи, судові витрати (включно з гонорарами адвокатів і представників), а також інші витрати, що виникли у Виконавця внаслідок:

• позовів, претензій або скарг третіх осіб щодо контенту чи діяльності Замовника на VPS;
• розслідувань, проваджень чи штрафів з боку державних, регуляторних або правоохоронних органів, повʼязаних з діяльністю Замовника;
• тимчасової зупинки роботи дата-центру, обладнання чи мережевої інфраструктури через незаконну активність Замовника;
• вилучення обладнання або серверів правоохоронними органами через діяльність Замовника;
• будь-якого порушення Замовником положень цього Договору, гарантій (п. 4.5) або застосовного законодавства.

Зобовʼязання з відшкодування зберігає чинність і після припинення дії цього Договору. Виконавець має право утримати наявні кошти Замовника на Балансі для часткового покриття зазначених збитків.

9. Конфіденційність і захист даних

Виконавець обробляє персональні дані Замовника (ім'я, e-mail, IP-адреса, платіжні дані) виключно з метою надання Послуг та виконання вимог законодавства, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

Виконавець не передає дані Замовника третім особам, крім випадків, передбачених законодавством (запити уповноважених державних органів) або необхідних для надання Послуг (платіжна система WayForPay).

Виконавець не має доступу до вмісту VPS Замовника, окрім випадків технічної необхідності за прямим запитом Замовника.

10. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань у разі виникнення обставин непереборної сили: воєнних дій, стихійних лих, відключень електроенергії, масштабних кібератак на інфраструктуру, рішень державних органів, що унеможливлюють надання Послуг.

11. Розірвання договору

Замовник може в будь-який момент припинити користування Послугами шляхом видалення VPS в Особистому кабінеті. Невикористані кошти на Балансі поверненню не підлягають.

Виконавець може розірвати Договір з ініціативи в односторонньому порядку у випадках, передбачених п. 4.2 та п. 4.4.

12. Заключні положення

До правовідносин сторін застосовується законодавство України. Спори, що виникають між сторонами, вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — в судовому порядку за місцезнаходженням Виконавця.

Якщо будь-яке з положень цього Договору буде визнане недійсним, інші положення зберігають свою чинність.